鄂尔多斯建设“三位一体”智慧社区

　　 创新服务思路建设“三位一体”智慧社区

　　2014年以来，东胜区诃额伦街道以打造智能、人文、宜居的现代新型社区为目标，积极改进社区服务思路，创新社区服务举措，推进街道社区改革，改善为民服务质量，切实提升了辖区群众的满意度和幸福感。

　　他们一是建立便民综合服务平台，提升综合效能。在街道层面搭建了集政务服务、社会服务为一体的便民综合服务平台和24小时呼叫中心。基本实现了居民—社区—街道包括信息交流互动、政务审批、社会化服务等所有事项的网上运行或呼叫办理。保姆、维修、火车飞机票代购、打车、搬家、货运等社会服务项目正在试运行;网上呼叫购物、医疗以及居家养老、弱势群体的服务等正在建设当中。同时街道充分利用现有资源，以提供服务场所、外包服务等形式引进信誉好、实力强的社会组织，为辖区居民提供无偿或低偿服务。现已有早教、健身、家政、物业等社会组织进驻社区，有20余项服务内容满足居民需求。

　　二是实行政务及事务下移，提高服务效率。撤销街道办事大厅，把街道的非行政审批改为网上办理，在社区设立综合服务窗口，窗口人员实行轮班制，将劳动保障、民政、计划生育和养老、医疗保险的收缴及各类证件办理等工作全部在社区“一站”办结。比如计划生育服务和各类证件、证明的办理等工作，以前在社区办完相应的手续后还需到办事处进行办理，现在通过网上审批程序只需在社区就能办理，使居民不需要再往返于街道与社区之间，切实解决了居民“办事难”、“办事烦”的问题。此项改革将15名街道干部充实到了社区，街道只保留原1/3机关干部，真正实现了“精街道、强社区”的目的，提升了为民办事效率。

　　三是推行邮政进社区，拓宽服务范围。在每个社区综合服务窗口开设邮政服务业务。目前已经实现了电、讯、视、保险的社区“一站式”办理和函件寄送、投递等服务。与此同时街道与邮政联名推出便民邮储卡，辖区居民人手一卡，持卡人在街道辖区内进行的所有刷卡消费都实行积分制，不同的消费项目有不同的积分标准，所积分值由邮政局按1元1分予以兑现。街道以所兑现金代缴居民物业费、养老保险、医疗保险等。目前已经在7个社区设置了商易通、银联pos机，各类缴费和保险项目都实现了刷卡积分，购物及其他消费积分正在建设当中。截至目前，各社区已为辖区居民代缴话费、电费等累计17.11万元，满足了居民就近办事的需求，给居民生活带来了极大方便。

　　四是组建老年服务队，强化自治职能。每个社区都在所辖的各个居民小区推选2-3名老年服务人员组成社区老年服务队，承担居委会的职责。主要负责各小区存在问题和业主需求的征集反馈，协助社区进行矛盾纠纷调处及其他与居民自治有关的服务事项。同时在各个小区成立居民议事协调小组，协助社区解决存在的问题和居民反映的事项。

　　诃额伦街道按照“精街道，强社区”的总体思路，结合街道社区“去机关化”改革和社区党组织365精细化服务的要求，一年来，立足街道实际，在充分体现“智能、人文、服务”理念的基础上，着力打造政务服务、社会服务、居民自治“三位一体”智慧社区。